Das können Sie von uns erwarten:

In unseren Qualitätszielen haben wir festgelegt, dass wir für alle unsere Produkte einheitliche Standards definieren.

In Verbindung mit den übrigen Verfahren unseres QM-Systems stellen wir damit sicher, dass alle Anforderungen und Kriterien an unsere Ausbildungsleistungen bundesweit bekannt sind und das beschriebene Niveau mindestens erreicht wird.

Die im Folgenden beschriebenen Standards geben ein grundlegendes Niveau wieder, deren Unterschreitung in jedem Fall ausgeschlossen ist.

• Für alle Produkte verfügen wir über Ausbildungsvorschriften bzw. Arbeitshilfen, Medien sowie Lernunterlagen für die Teilnehmer.
• Unsere Lehraussagen orientieren sich an den Empfehlungen der Bundesärztekammer, der Pflegewissenschaft und sozialwissenschaftlichen Anforderungen. Sie berücksichtigen gesellschaftliche und demographische Entwicklungen.
  Bei der Vermittlung dieser Lehraussagen fließen aktuelle Erkenntnisse der Pädagogik, Andragogik bzw. Geragogik mit ein.
• Bei Bedarf passen wir bestehende Lehr- und Lernunterlagen an oder entwickeln neue Produkte.
• In die Produktentwicklung binden wir organisationseigene Fachkräfte wie Ärzte, Fachpersonal aus Rettungsdienst und Pflege, pädagogisches Personal und besonders qualifizierte Trainer aller Verbandsebenen ein. Unsere aktive Mitwirkung in Rettungsdienst, Pflege und Katastrophenschutz sichert ein hohes Maß an Praxisbezug.

• Unsere Lehrkräfte sind nach festgelegten Kriterien fachlich und pädagogisch auf ihre Aufgabe vorbereitet und werden regelmäßig fortgebildet. Näheres regeln wir in Kapitel 8 „Prozesskette Personalmanagement“.
• Ein freundliches und gepflegtes Auftreten zeichnet unsere Lehrkräfte ebenso aus wie Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Sorgfalt. Sie empfangen und verabschieden ihre Teilnehmer und stehen in den Pausen als Gesprächspartner zur Verfügung.
• In der Ausübung ihres Dienstes ist die Lehrkraft auch äußerlich als Malteser zu erkennen.

• Unser Ausbildungsmaterial und –gerät sowie die eingesetzten Medien befinden sich in einwandfreiem Zustand und entsprechen dem Stand der Technik. Art und Umfang des zu verwendenden Materials ergibt sich aus den Aufstellungen der jeweiligen Ausbildungsvorschriften bzw. Arbeitshilfen in der aktuell gültigen Fassung.
• Die Herstellerangaben zur Wartung und Pflege des Materials halten wir ein. Zur Sicherheit unserer Teilnehmer und Mitarbeiter werden in allen relevanten Bereichen die Vorschriften des "Malteser-Handbuchs Hygiene“ eingehalten.

• Unsere Ausbildungen bieten wir in sachgerecht ausgestatteten Räumlichkeiten an, die für Teilnehmer gut erreichbar und auffindbar sind.
• Raumgestaltung und –größe gewährleisten eine positive Lernatmosphäre. Näheres ist im "Anforderungsprofil für Ausbildungsräume der Malteser“ geregelt. 

• Wir sind für unsere Kunden zumindest via Anrufbeantworter oder Rufweiterschaltung morgens in der Zeit zwischen 9:00 und 12:00 Uhr (Mo. bis Fr.) sowie nachmittags in der Zeit von 14:00 bis 16:00 Uhr (Mo. bis Do.) erreichbar.
• Bei Kundenanfragen, die nicht direkt beantwortet werden können, stellen wir eine zeitnahe Rückmeldung sicher.
• Bei unseren Veranstaltungen steht den Teilnehmern ein Ansprechpartner, in einem angemessenen Zeitraum vor und nach dem Termin, zur Verfügung.
• Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Beschwerden sind ein Hinweis für Verbesserungen. Wir dokumentieren alle Beschwerden, die nicht direkt geklärt werden können, und stellen eine Rückmeldung innerhalb von drei Werktagen sicher.
• Zur Vertiefung des Lernstoffs werden unterrichtsbegleitende und -ergänzende Materialien angeboten.
• Jeder Teilnehmer erhält nach der Veranstaltung einen Nachweis über die Teilnahme.
• Unsere Teilnehmer sind während der Ausbildung versichert.

• Sämtliche Ausbildungen werden dokumentiert und unter Berücksichtigung datenschutzrechtlicher Bestimmungen archiviert.
• Zweitbescheinigungen werden im Rahmen des Archivierungszeitraums auf Anforderung ausgestellt.