Das haben wir uns vorgenommen:

Vorbemerkungen

• Unsere Ausbildungsangebote behandeln Themen aus den Bereichen der Ersten Hilfe, Notfallvorsorge, Pflege und Gesundheitserziehung und sind den Produktgruppen "Erste Hilfe", "Sozialpflegerische Aus- und Fortbildung" und "Abenteuer Helfen" zugeordnet. In diesen Themenbereichen sind wir als moderner Dienstleister etabliert.
• Als Zielgruppen für unsere Arbeit sehen wir einerseits die Teilnehmer in den verschiedenen Kursen, Seminaren, Lehrgängen usw., andererseits institutionelle Vertragspartner und Auftraggeber.
• Neben den standardisierten Produkten können auf Diözesanebene auch weitere Produkte entwickelt und angeboten werden. Für diese gelten ebenfalls die hier beschriebenen Qualitätsziele, sowie die sog. "Standards der Ausbildung".
• Die folgenden Ziele dienen der konkreten Umsetzung und der Erhaltung des Profils der Malteser Ausbildung auf qualitativ hohem Niveau.
• Zur stetigen Erreichung dieser Ziele verpflichtet sich die Leitung des Malteser Hilfsdienst e.V. zur Aufrechterhaltung eines wirksamen und effizienten Managements in der Ausbildung.

• Der Nutzen unserer Dienstleistungen für die Gesellschaft und den Einzelnen steht im Mittelpunkt unserer Arbeit.
• Die Zufriedenheit unserer Teilnehmer, Auftraggeber und Vertragspartner ist unser wichtigstes Anliegen.
• Wir steigern kontinuierlich den Nutzen für unsere Kunden, indem wir unsere Angebote an deren Bedürfnissen orientieren.
• Durch unsere Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft überzeugen wir unsere Kunden beim Erstkontakt. Wir beraten sie, geben ihnen eine präzise Darstellung unserer Leistungsangebote und zeigen Möglichkeiten der individuellen Ausgestaltung auf.
• Wir pflegen den Kontakt zu unseren Kunden und stehen langfristig als verlässlicher und kompetenter Partner zur Verfügung.
• Wir bieten alle unsere Produkte nach bundesweit festgelegten Qualitätsstandards an und erreichen damit eine einheitliche Außenwirkung.
• Wir unterstützen andere Dienste der Malteser durch geeignete Qualifizierungsmaßnahmen.

• Unsere Mitarbeiter sind die Garanten für eine hochwertige Arbeit in der Malteser Ausbildung.
• Wir fördern die Motivation und Zufriedenheit unserer Mitarbeiter zur Sicherstellung einer dauerhaft hochwertigen Arbeit.
• Zu den Kernaufgaben des Hauptamtes gehört die fachliche und organisatorische Unterstützung des Ehrenamts.
• Wir sichern die Kompetenz unserer Mitarbeiter dauerhaft und geben damit dem Einzelnen Sicherheit in seinem Tun.
• Wir stärken Selbständigkeit und Verantwortungsbewusstsein unserer Führungskräfte. Sie sind Vorbilder für ihre Mitarbeiter und führen situationsgerecht. Ihr Führungsverhalten ist geprägt durch Transparenz, Partizipation, Teamorientierung und partnerschaftlichen Umgang.

• Wir sichern die Qualität unserer Arbeit und steigern unsere Wettbewerbsfähigkeit.
• Wir definieren die Qualität unserer Angebote, Abläufe und Prozesse.
• Wir stellen die dafür notwendigen Ressourcen zur Verfügung.
• Wir initiieren einen ständigen Verbesserungsprozess durch kontinuierliche Überprüfung des Zielerreichungsgrades.
• Der ständige Verbesserungsprozess und die Berücksichtigung der kundenspezifischen und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkte sichern unsere Wettbewerbsfähigkeit.
• Unsere Öffentlichkeitsarbeit macht das Spektrum unseres Angebots und unsere Leistungsfähigkeit sichtbar. Sie vermittelt die Qualität, Werte und Ziele in unseren Angeboten.
• Wir nutzen unsere Ausbildungen, um uns und unsere Dienste darzustellen, und werben gezielt ehrenamtliche und andere Mitglieder.